Retur- och avbeställningsregler

Vi vill att du ska bli nöjd med ditt köp. Nedan hittar du våra returvillkor och dina rättigheter som konsument.

90 dagars nöjd-kund-garanti

Utöver dina lagstadgade rättigheter erbjuder vi en frivillig nöjd-kund-garanti i 90 dagar från det att du tagit emot din beställning. Är du inte nöjd kontaktar du oss på info@dedoza.se så hittar vi en lösning – återbetalning, byte eller ersättningsprodukt.

14 dagars ångerrätt

Enligt distansavtalslagen (2005:59) har du alltid rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan. Du behöver inte ange någon anledning.

Ångerrätten gäller alla varor – även varor som köpts till rabatterat pris eller under en kampanj.

Varan ska returneras i väsentligen oförändrat skick. Du får undersöka varan på samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik, men om varan har använts mer än så kan vi göra ett avdrag på återbetalningen som motsvarar värdeminskningen.

Vill du använda din ångerrätt meddelar du oss innan ångerfristen löpt ut, via info@dedoza.se. Du kan även använda Konsumentverkets standardformulär för utövande av ångerrätt.

3 års reklamationsrätt

Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera en felaktig vara i upp till 3 år från leveransdatum. Fel som visar sig inom två år antas ha funnits vid leveransen. Vid en godkänd reklamation står vi för samtliga kostnader, inklusive returfrakt.

Så här gör du en retur

  1. Kontakta oss först. Mejla info@dedoza.se med ditt ordernummer och anledningen till returen. Vi svarar normalt inom 24 timmar på vardagar.
  2. Invänta returadressen. Vi skickar dig rätt returadress. Vi har flera distributionscentraler, varav vissa ligger utanför EU, och adressen beror på vilken vara det gäller. Skicka därför aldrig ett paket innan du fått besked från oss – paket som skickas till fel adress kan inte behandlas.
  3. Skicka paketet. Packa varan säkert, gärna i originalförpackningen, och lägg med en lapp med ditt ordernummer. Använd alltid en spårbar frakttjänst och spara ditt kvitto.

Vid en defekt vara räcker det ofta att du skickar oss ett foto – i många fall löser vi ärendet direkt utan att du behöver returnera något.

Vem betalar returfrakten?

  • Ångerrätt och nöjd-kund-garanti: du som kund står för returfrakten.
  • Felaktig, skadad eller felskickad vara (reklamation): vi står för returfrakten.

Återbetalning

Vi betalar tillbaka senast 14 dagar efter att vi tagit emot din retur, eller efter att du visat att varan skickats tillbaka – beroende på vilket som inträffar först. Återbetalningen sker till samma betalmedel som du använde vid köpet. Har du betalat med Klarna justeras din faktura automatiskt.

Vid utnyttjad ångerrätt återbetalar vi även den standardfrakt du eventuellt betalat vid beställningen. Eftersom vi erbjuder fri frakt på alla beställningar innebär detta i praktiken hela ordervärdet.

Avbeställning

Vill du avbeställa en order kontaktar du oss så snart som möjligt på info@dedoza.se. Har ordern ännu inte skickats avbryter vi den och återbetalar hela beloppet. Har ordern redan lämnat lagret hanterar vi ärendet som en retur enligt ovan.

Klagomål och tvist

Är du inte nöjd med hur vi hanterat ditt ärende kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller till EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning. Vi följer ARN:s rekommendationer.

Kontakt

Dedoza – info@dedoza.se